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常见问题 良食网 / 2011-07-23

原标题:常见问题

1.账户信息维护

 Q:忘记密码或者密码丢失,如何找回密码?

         A:可点击登录窗口中的“密码问题找回密码”或“注册邮件找回密码”,进入良食网的自助页面找回密码。

Q:出现密码无法找回的原因有哪些?我应该怎么办?

         A:密码无法找回可能是因为注册邮箱、用户名、手机号等个人信息不正确。如果您记得三者中的任何一个,请联系在线客服,客服会核对相关信息帮您解决。

Q:怎么修改密码?

        A:用户登录后,点击页面左上角“用户中心”进入用户管理页面,然后点击“用户信息”,会出现密码修改页面。

Q:我怎么解除或者更换手机绑定业务?

        A:这种情况,需要客服人工帮您解决,请致电:400-0800-582或联系在线客服,我们会在2个工作日内帮您解决。

 

2.配送相关

Q:我常用的收货地址就那么几个,不想每次都填,有什么快捷办法吗?

        A:您可以登陆进入“用户中心-收货地址,修改与新增收货地址,您下次购物时直接选择就可以。

Q:我提交订单后,发现商品不对,我该如何取消订单?

        A:在订单还没有付款的情况下,您可以自己进行取消订单的操作,用户进入“用户中心—我的订单”相应订单后点击“取消订单”即可。若订单已付款,还未发货,请您致电客服为您取消(400-0800-502)。显示“已发货”订单不能取消,您可以完成购物流程后选择退货。

Q:我如何查看物流详情?

        A:订单发货后,您可登陆进入“用户中心-跟踪包裹”查看包裹配送情况。

 

3.新鲜蔬菜相关问题

Q:发现蔬菜在配送过程中被损坏怎么办?

        A:在包装新鲜蔬菜时,我们会花费更多的人力物力与时间,但仍不可避免出现人为损坏等情况,敬请谅解。如果是因为我们的包装不当,导致的损坏,请第一时间告知我们,我们会立即重新配送损坏部分。

Q:特供菜服务每周配送的品种,我能否自己选择?

        A:良食网提供的蔬菜均为时令蔬菜,蔬菜的配送品种是按照农庄当季的收获情况与营养搭配两方面来考虑的,我们会请营养师精心搭配多种套餐供您选择,如果您特别喜欢当季的某一种蔬菜,也可提前与我们沟通,我们会尽量照顾您的喜好,需在优先保证份额成员的分配前提下。

Q:农庄蔬菜的质量怎么样?

        A:孔子曰:“不时,不食”,我们的蔬菜均是按时令由绿色农场露地生产(不使用温室大棚)。其营养价值和口感都要好于大棚中生产的。由于我们 不使用化学农药和杀虫剂,坚持人工手动除草除虫,使得我们的蔬菜容易受到虫害,因此这些蔬菜在外形上可能会不及普通蔬菜,但它们真正的集天地之精华,口感会优于普通菜。

Q:为什么蔬菜送到家里看上去有点干?

        A:市场上的菜卖了一天看上去都还很新鲜,是因为他们往菜上洒水。我们的蔬菜是采收后就直接装箱打包的,不会给菜洒水,在运输过程中蔬菜也会有少量脱水,但这不影响其营养价值与口感,您只要拿出来在水中浸泡一会就又会变得新鲜水灵。

Q:有时候发现送来的蔬菜里边有虫子,这算质量问题吗?

        A:因为我们良食网崇尚纯天然无污染的种植原则,都是人工用手去捉虫,难免会有漏网之虫,是自然现象。所以这不能算是商品的质量问题,还请谅解。

 

4.其他常见问题

Q:我想让我的小孩多学学知识,我能带随时带他们去农庄玩吗?

        A:用户可凭借我们的地主卡随时到农庄体验自然的生活,农庄的管理人员会向您的孩子讲解各种种植知识,让您的孩子懂得敬畏自然,保护自然。

Q下单时可以指定送货时间吗?

        A:您可以再订单附言中备注送货时间

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